INSS implementa atendimento presencial em agências dos Correios para aposentados e pensionistas

Em uma recente coletiva de imprensa, o presidente do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Giberto Waller, anunciou a criação de um serviço presencial destinado a aposentados e pensionistas que enfrentam dificuldades de acesso à tecnologia.

Waller enfatizou que o atendimento presencial será realizado exclusivamente nas agências dos Correios. Ele explicou que as agências do INSS não estarão habilitadas para receber esse tipo de solicitação, uma vez que a função dessas unidades é distinta e, além disso, o INSS não possui a mesma abrangência que os Correios em termos de cobertura geográfica.

Atualmente, o INSS conta com 1.570 agências distribuídas por mais de 700 municípios, principalmente em áreas urbanas onde a população já tem acesso a recursos tecnológicos, o que diminui a necessidade de atendimento físico.

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O presidente do INSS também mencionou a importância da parceria com os Correios para alcançar regiões menores, onde a utilização da tecnologia e serviços telefônicos ainda é um desafio. Para complementar essa iniciativa, ele ressaltou que o órgão oferece diversos canais de comunicação, incluindo o aplicativo Meu INSS, sites oficiais e a central de atendimento telefônico pelo número 135.

Para acessar o atendimento nas agências dos Correios, aposentados e pensionistas precisam apresentar apenas um documento de identificação. Em casos de pessoas acamadas ou com dificuldades de locomoção, é permitido que um terceiro compareça ao local portando uma procuração.

Waller esclareceu que a pessoa que comparecer com procuração não poderá alterar dados cadastrais; o atendimento se restringe à consulta sobre descontos. "A ideia é que ao atender esse indivíduo, os Correios verifiquem se houve desconto, informem qual associação fez o desconto e se este foi autorizado ou não", afirmou o presidente do INSS. Ele concluiu afirmando que ao final do processo, será gerado um protocolo com número, data e horário, o que será relevante para futuros acompanhamentos.