Governo toma decisão sobre 123milhas após problema sério com clientes

Wadih Damous, secretário Nacional do Consumidor, afirmou que a companhia 123milhas será notificada pelo Governo. A confirmação foi feita ao portal UOL. 

De acordo com Damous, a empresa deu aos clientes apenas a opção de vouchers como devolução do dinheiro já pago pelas passagens promocionais compradas no site da 123milhas. Nesta semana, a companhia anunciou para a clientela que irá suspender todas as emissões de bilhetes na linha promocional. 

Clientes que compraram passagens com embarque previsto para setembro e dezembro de 2023, receberam a surpresa de que a emissão de suas passagens tinham sido suspensas pela 123milhas. A empresa informou que devolveria o valor investido, mas não em dinheiro, em vouchers.

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De acordo com o site, os vouchers entregues aos clientes seriam "acrescidos de correção monetária de 150% do CDI (Certificado de Depósito Interbancário)" e poderiam ser usados na compra de outras passagens, hotéis e pacotes de viagem.

De acordo com o secretário Nacional do Consumidor, a 123milhas está errada em dar apenas essa opção aos clientes. Por isso, a empresa receberá uma notificação da Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) na próxima segunda-feira (21). 

Por que a 123milhas não emitirá as passagens?

Segundo a empresa de turismo, a decisão aconteceu por causa da "persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade". Os clientes podem solicitar a devolução por vouchers pelos canais oficias, site ou WhatsApp.

Segundo o UOL, o Ministério do Turismo se manifestou em nota dizendo que o anúncio da agência de viagens é grave e que o Ministério da Justiça e Segurança Pública foi acionado para avaliar a situação.