Essa ação está inserida no plano emergencial em antecipação à possibilidade de tempestades
Lillia Soares Publicado em 17/11/2023, às 18h38
A Enel, responsável pela distribuição de energia na Grande São Paulo, divulgou a implementação de um canalde comunicação através de mensagens SMS para os celulares registrados em sua base de dados, que inclui aproximadamente 8 milhões de residentes paulistas atendidos pela empresa.
Essa ação está inserida no plano emergencial em antecipação à possibilidade de tempestades que podem ocorrer desde a tarde desta sexta-feira (17/11) até o próximo domingo (19/11) em todo o estado de São Paulo.
Conforme informações do portal Metrópoles, o canal terá a função de fornecer alertas sobre a iminência de chuvas intensas, possibilitando que as pessoas comuniquem a falta de energiapor meio de mensagens e acessem diretamente o site da companhia por meio do link fornecido.
Em situações de contingência, devido à elevada demanda no call center, a Enel recomenda que os clientes recorram aos canais digitais para garantir a eficiência no atendimento. A empresa informou que fortaleceu a infraestrutura em todos os canais de comunicação direta para processamento das solicitações.
O plano de contingência para este final de semana também inclui o aumento e a mobilização máxima e antecipada do contingente de técnicos em operação no campo.
Os clientes cujos números de celular estão atualizados em seu cadastro receberão uma mensagem SMS de alerta sobre a previsão de tempestades, além de orientações sobre como relatar a falta de energia.
Para reportar a falta de energia via SMS, basta enviar a palavra LUZ e o número da instalação presente na fatura da Enel para o número 27373. A empresa assegura que o registro para atendimento será efetuado automaticamente.
Posteriormente, o cliente receberá a confirmação do seu registro, juntamente com o número do protocolo. Além do SMS, a companhia recomenda que os consumidores deem preferência ao envio de solicitações de falta de luz através do aplicativo "Enel São Paulo" ou pelo site da Enel.
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