Aeroporto Internacional de Guarulhos recebe nota negativa em avaliação da ANAC

O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado em Guarulhos, que é o mais movimentado do Brasil, foi reprovado em uma recente avaliação realizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a qual analisa a qualidade dos serviços oferecidos aos usuários.

De acordo com a ANAC, diversos fatores contribuíram para essa reprovação, incluindo a inadequada limpeza dos banheiros, a falta de conforto nas áreas de embarque e o elevado nível de ruído, todos elementos que impactaram negativamente na experiência dos passageiros.

Importante destacar que o aeroporto de Guarulhos foi o único entre os avaliados a receber uma nota negativa nesta edição da análise anual da ANAC. Essa avaliação é um dos critérios utilizados para definir a taxa de embarque que os passageiros devem pagar.

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A análise abrange aeroportos brasileiros administrados pela iniciativa privada que recebem anualmente mais de 5 milhões de passageiros. Para se ter uma ideia da movimentação, o aeroporto de Guarulhos alcançou em julho deste ano um recorde histórico com mais de 4,4 milhões de viajantes, demonstrando sua intensa atividade.

No aspecto específico da limpeza dos banheiros, o aeroporto não conseguiu atingir o padrão mínimo exigido pela ANAC em 6 das últimas 10 avaliações realizadas. Além disso, a concessionária responsável pela administração do terminal, GRU Airport, também falhou em cumprir o percentual mínimo estabelecido para embarques tanto nos voos domésticos quanto internacionais. Como resultado, muitos passageiros se veem obrigados a utilizar ônibus como única alternativa para acessar seus voos.

A ANAC alertou que falhas contratuais podem resultar na imposição de multas à concessionária. Até o momento, a GRU Airport já enfrentou penalidades que ultrapassam R$1 milhão e está contestando judicialmente outras multas no valor aproximado de R$4 milhões.

Em resposta às críticas, a GRU Airport divulgou uma nota afirmando que a percepção geral dos passageiros sobre os serviços prestados teve uma melhora significativa de 40% em comparação com a pesquisa anterior realizada pela ANAC. A concessionária também destacou que desde 2016 investiu cerca de R$670 milhões em melhorias na infraestrutura do aeroporto e planeja investir mais R$1,4 bilhão até 2029 para aperfeiçoar ainda mais as condições do terminal.