Nova ferramenta da Prefeitura busca reduzir ausências e agilizar atendimentos na rede pública, onde 50% dos pacientes não confirmam presença e 25% faltam às consultas
Lívia Gennari Publicado em 04/05/2025, às 20h01
A partir desta segunda-feira (5), a rede municipal de saúde de São Paulo inicia uma nova etapa na digitalização dos seus serviços: os agendamentos automáticos de consultas com especialistas e exames passarão a ser informados aos pacientes por meio do WhatsApp.
A iniciativa, coordenada pela Secretaria Municipal da Saúde em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT), pretende melhorar a comunicação com os usuários e reduzir significativamente as ausências nas unidades de atendimento.
Atualmente, o processo de confirmação de presença é feito por telefone, o que nem sempre garante o contato direto com os pacientes. De acordo com a Prefeitura, aproximadamente 50% das pessoas não confirmam os agendamentos e 25% sequer comparecem às consultas marcadas, números que comprometem o funcionamento da rede e desperdiçam vagas que poderiam ser utilizadas por outros munícipes.
Tecnologia a favor da saúde
Diante desse cenário, a nova ferramenta promete mais eficiência. Os pacientes receberão no celular as informações completas do agendamento, como data, horário, especialidade, tipo de exame ou consulta, nome da unidade e endereço, e poderão confirmar ou cancelar o atendimento com apenas alguns toques.
O serviço será identificado como Chat SP156 - Confirmação de agenda SUS e funcionará pelo número (11) 98889-0156. Para garantir o recebimento das mensagens, é necessário que o número esteja salvo na agenda do telefone.
A medida também reforça a importância da atualização dos dados cadastrais no sistema municipal de saúde. Para que o serviço funcione corretamente, o paciente precisa manter CPF, telefone fixo e celular atualizados.
A atualização pode ser feita de forma presencial em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS) ou pelo aplicativo Agenda Fácil, disponível para smartphones. A recomendação da Secretaria é que essa verificação seja feita a cada seis meses ou sempre que houver alguma mudança.
Aqueles que não possuem telefone celular ou acesso ao WhatsApp devem informar um número de contato para recados, que pode ser registrado na UBS, por meio de um agente comunitário. Essa medida garante que mesmo os pacientes desconectados possam ser lembrados de seus compromissos médicos.
Com a confirmação via WhatsApp, a Prefeitura espera reduzir drasticamente o número de faltas e tornar o processo mais ágil e acessível. A medida integra os esforços de modernização e digitalização do serviço público municipal, buscando aproximar o cidadão das ferramentas tecnológicas e melhorar a gestão da saúde pública na capital.