Nova regra do Banco Central amplia rastreamento das transferências e aumenta as chances de devolução de valores desviados por golpistas
Lívia Gennari Publicado em 23/11/2025, às 15h00
Entra em vigor neste domingo (23), um novo conjunto de normas do Banco Central (BC) que reforça a proteção dos usuários do PIX e amplia as chances de recuperar valores transferidos em golpes, fraudes ou situações de coerção.
As medidas, que ainda são opcionais até 2 de fevereiro, quando se tornam obrigatórias para todas as instituições financeiras, modernizam o sistema de devolução ao permitir um rastreamento mais completo do trajeto do dinheiro.
Até agora, a devolução dependia exclusivamente da conta que recebeu a transferência fraudulenta. O problema é que criminosos costumam sacar ou redistribuir os valores rapidamente, o que inviabiliza o retorno dos recursos à vítima. Com a atualização, o PIX passa a identificar o caminho percorrido pelo dinheiro, mesmo após deixar a conta inicial, ampliando a possibilidade de bloqueio e devolução.
Segundo o BC, as novas informações de rastreamento serão compartilhadas entre todos os participantes envolvidos na cadeia da transação, permitindo que o processo de devolução seja concluído em até 11 dias após o registro da contestação. A aposta do BC é que a mudança facilite a identificação de contas ligadas a golpes e reduza a atuação de criminosos, já que aumenta a chance de bloqueio dos valores.
O Banco Central também acredita que o compartilhamento desses dados contribuirá para impedir que contas suspeitas continuem ativas em esquemas criminosos.
Desde 1º de outubro, bancos e demais instituições financeiras já são obrigados a oferecer, dentro do ambiente PIX de seus aplicativos, uma ferramenta que permite contestar transações de forma simples e imediata, dispensando contato com atendentes. O novo mecanismo se integra a essa funcionalidade e busca tornar o processo de apuração mais ágil e eficiente.