INSS suspende contratos com Crefisa após irregularidades

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta quarta-feira (21) a suspensão cautelar dos contratos de prestação de serviços com o Banco Crefisa, motivada pela identificação de irregularidades no atendimento aos beneficiários. A decisão foi publicada no Diário Oficial da União (DOU).

A suspensão atinge apenas os novos pagamentos de benefícios, visando cessar irregularidades e proteger o interesse público até a conclusão das investigações, segundo o presidente do INSS, Gilberto Waller Junior. Os pagamentos já em andamento, como aposentadorias e pensões, não foram afetados.

A medida foi motivada por um número significativo de reclamações recebidas via Procons, Ministério Público Federal, Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e canais internos do INSS. Entre as supostas irregularidades apontadas pelo instituto estão falhas no atendimento ao cliente e na gestão dos benefícios.

Entre as principais irregularidades apontadas pelo INSS, destacam-se:

1. Dificuldade ou impedimento no recebimento do benefício: registros de atrasos, recusas de pagamento e limitações para saque;
2. Coação para abertura de conta corrente e venda casada de produtos;
3. Falta de estrutura adequada nas agências bancárias: filas extensas, ausência de caixas eletrônicos (ATMs) e inadequação do espaço físico;
4. Portabilidades indevidas e não autorizadas;
5. Falta de um sistema de triagem e emissão de senhas;
6. Falta de informações claras e atendimento inadequado.

Recentemente, a Crefisa havia conquistado 25 dos 26 lotes do Pregão Eletrônico de 2024, ficando responsável pela maior parte da gestão dos novos pagamentos.

Posição da Crefisa

O Banco Crefisa declarou surpresa com a suspensão e afirmou não ter recebido notificação oficial do INSS. Em nota, negou irregularidades e afirmou que não há atrasos ou coação na abertura de contas ou venda casada de produtos.

A instituição destacou que seus sistemas de triagem e emissão de senhas estão plenamente operacionais e que a taxa de reclamações é inferior a 1%. Desde 2020, quando iniciou a prestação de serviços, mais de 1 milhão de beneficiários foram atendidos sem registro de falhas nos pagamentos, e foram investidos mais de R$ 1 bilhão em tecnologia e modernização dos postos de atendimento.

A Crefisa reforçou que todos os contratos são celebrados mediante autorização explícita dos clientes, e que cumpre integralmente as cláusulas contratuais, mantendo o compromisso com ética, legalidade e qualidade no atendimento.