Procon-SP entra em ação na Black Friday e contra falsas promoções

Com o intuito de informar e proteger os consumidores durante o período da Black Friday, que se estende ao longo de novembro, o Procon-SP está promovendo uma série de ações educativas. Essas iniciativas visam não apenas orientar os compradores, mas também receber reclamações relacionadas a práticas comerciais durante esse evento promocional.

Em colaboração com Procons municipais e a Secretaria dos Transportes Metropolitanos, o órgão disponibilizará atendimento presencial em estações de trem e metrô na capital paulista, facilitando o acesso à informação e suporte aos consumidores.

O Procon Móvel também estará ativo em diversas cidades, como Marília, Jaú, Botucatu, Jundiaí e Jacareí. Especialistas estarão disponíveis para esclarecer dúvidas sobre cobranças indevidas, problemas com entregas, descontos não autorizados e questões relacionadas a planos de saúde. Atividades semelhantes ocorrerão em outros municípios conveniados, abrangendo todas as regiões do estado.

Essas ações têm como objetivo principal alertar os consumidores sobre pontos cruciais a serem observados durante as compras, conscientizá-los acerca de seus direitos e garantir um atendimento eficiente, com a expectativa de reduzir o número de reclamações.

Para facilitar ainda mais o processo, o Procon-SP já implementou um atalho específico na sua plataforma online para registrar reclamações relacionadas à Black Friday, permitindo um tratamento mais ágil dessas demandas.

No dia 25 de novembro, uma palestra virtual denominada "De Olho na Black Friday 2023" será realizada às 14h. O evento abordará temas relevantes como o direito ao arrependimento em compras online, políticas de troca e opções de pagamento. As inscrições podem ser feitas até o dia 24 no site do Procon-SP.

A instituição também reforçará a disseminação de informações nas redes sociais, oferecendo dicas sobre pesquisa de preços, verificação das empresas e cuidados com ofertas enganosas. Um folder informativo foi elaborado para distribuição nos postos de atendimento e entre os Procons Municipais conveniados, garantindo que a orientação chegue a mais consumidores em todo o estado.

Além disso, o Procon-SP está realizando uma pesquisa inédita para entender melhor o comportamento dos consumidores durante as compras. Intitulada "De Olho na Black Friday! O que pensam os consumidores sobre preços e promoções", a consulta ficará disponível até o dia 16 de novembro no site do Procon-SP. O objetivo é captar hábitos e percepções que influenciam as decisões de compra durante este período movimentado no varejo.

O Procon-SP também se voltou para os fornecedores com orientações sobre como conduzir suas vendas dentro das diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Cartas foram enviadas às dez empresas com maior número de reclamações na edição anterior da Black Friday, incentivando-as a adotar práticas essenciais que garantam uma experiência positiva ao consumidor.

Entre as recomendações estão a necessidade de oferecer informações claras sobre as promoções, aplicar descontos corretamente baseados nos preços anteriores e assegurar que os direitos dos consumidores sejam respeitados.

A fiscalização também será intensificada durante este período. Equipes do Procon-SP monitorarão sites em busca de ofertas fraudulentas e realizarão visitas a lojas físicas para garantir o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor. Empresas que desrespeitarem essas normas poderão enfrentar penalidades conforme previsto pela legislação.

Atendimento presencial - Capital:

Metrô: 25 e 26 de novembro, das 9h às 15h - "Estação Consumidor Consciente - Boas Compras de Metrô"
CPTM: Estação Tamanduateí | 24 a 28 de novembro, das 9h às 15h