Problema na emissão de bilhetes QR Code causam caos no transporte público de SP

Na manhã desta segunda-feira (4), os usuários do sistema de transporte sobre trilhos da capital paulista se depararam com dificuldades no uso dos bilhetes digitais emitidos por QR Code. O transtorno, que afetou tanto o Metrô quanto a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) e as concessionárias ViaMobilidade e ViaQuatro, está relacionado a um problema técnico nos serviços fornecidos pela Autopass.

Desde o início das operações do dia, às 4h40, o sistema responsável pela geração dos códigos QR, adotado para substituir os tradicionais bilhetes magnéticos, apresentou instabilidades. Em resposta a essa situação, algumas estações optaram por liberar a passagem dos usuários sem cobrança, uma vez que não conseguiam adquirir ou utilizar os bilhetes digitais da Autopass.

A Autopass, que desempenha um papel fundamental na mobilidade urbana através de suas soluções tecnológicas, é encarregada do desenvolvimento e implementação do Bilhete Digital QR Code. Esta inovação tem sido utilizada em mais de 180 estações da rede de transporte metropolitano desde dezembro de 2020 e foi introduzida com o intuito de proporcionar maior comodidade aos passageiros.

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O que diz a empresa?

"2. Para já darmos uma solução imediata, garantindo ao passageiro sua comodidade e mais uma vez reforçando a responsabilidade com a agilidade das soluções em tecnologia e mobilidade, são quatro as medidas já tomadas:

1.1 Tecnicamente foi detectada uma instabilidade no sistema que sincroniza remotamente as catracas.

2.1 Este sistema já foi reiniciado para que retome normalmente suas operações.

3.1 Em estações que essa retomada não seja automática, equipes da Autopass já foram acionadas para estar em campo.

4.1 IMPORTANTE: Ao apresentar o QR Code que não eventualmente não passe, a Autopass já orientou a equipe do Metrô / CPTM / Via Mobilidade para que libere o usuário".