Entender o cliente será o diferencial das empresas em 2026, diz Conrado Adolpho

Empresas que não entendem como seus clientes chegam até elas devem enfrentar um cenário cada vez mais desafiador nos próximos anos. A avaliação é do especialista em marketing digital Conrado Adolpho, que alerta para uma mudança no comportamento do mercado a partir de 2026.

Segundo ele, o problema de muitas empresas não está necessariamente em vender pouco, mas em atrair o público errado. Isso gera aumento de custos, mais esforço operacional e crescimento menor ao longo do tempo. “Quando o empresário percebe que está gastando mais em anúncios, trabalhando mais e crescendo menos, geralmente o problema está antes da venda”, explica.

De acordo com Adolpho, fatores como maior concorrência por atenção, excesso de publicidade e um calendário cheio de eventos — como Copa do Mundo e eleições — devem tornar a disputa por clientes ainda mais intensa. Nesse cenário, repetir as mesmas estratégias de marketing tende a gerar resultados cada vez menores.

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Para ele, empresas que conseguem mapear a jornada do cliente — desde o primeiro contato até a decisão de compra — passam a entender melhor por que alguns consumidores compram rapidamente enquanto outros abandonam o processo. “O jogo não é chamar mais gente. É entender por que o cliente chega e por que ele permanece”, afirma.