Nova ferramenta digital unifica histórico médico de pacientes da rede municipal, enquanto serviço de mensagens automáticas busca reduzir faltas em consultas e exames
Marina Roveda Publicado em 16/06/2025, às 09h00
A Prefeitura de São Paulo tem apostado na tecnologia como aliada para modernizar o atendimento na rede municipal de saúde e oferecer mais agilidade aos usuários. Entre as iniciativas recentes estão a adoção do WhatsApp como canal oficial para confirmação de consultas, exames e procedimentos, e a ampliação do acesso dos profissionais a dados clínicos dos pacientes por meio de uma ferramenta digital, chamada visualizador clínico. Essas medidas têm como foco reduzir o índice de faltas — que chega a 25% —, otimizar o uso dos serviços públicos e garantir um cuidado mais eficiente e seguro, tanto nas unidades presenciais quanto na telemedicina.
O novo serviço via WhatsApp já está disponível e funciona pelo número (11) 98889-0156, identificado como Chat SP156 - Confirmação de agenda SUS. O paciente recebe informações sobre o agendamento — como data, horário, unidade, endereço e tipo de procedimento — e responde com "SIM" para confirmar ou "NÃO" para cancelar, liberando a vaga para outra pessoa. A ferramenta automatizada substitui parte das ligações telefônicas, que apresentam alto índice de insucesso, e é resultado de parceria entre a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) e a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT).
Já o visualizador clínico possibilita aos profissionais da rede municipal de saúde acessar, de forma instantânea, os dados dos pacientes tanto em consultas presenciais como em teleconsultas. Ali o médico tem o histórico de um paciente que se utilizou da rede municipal de saúde, como exames efetuados, unidades por onde passou bem como tratamentos prescritos.
O visualizador clínico funciona a partir do acesso aos prontuários eletrônicos dos pacientes, implantado na rede municipal desde 2020 — incluindo 479 UBSs, 34 UPAs e os hospitais. Reúne informações como classificação de risco, diagnósticos, prescrições, resultados de exames e encaminhamentos. Essa integração permite que médicos e equipes de saúde consultem em tempo real o histórico do paciente e tomem decisões mais rápidas e assertivas durante o atendimento.
Para que os sistemas funcionem de forma adequada, é essencial que o usuário mantenha seus dados atualizados, principalmente número de celular, CPF e endereço. Isso pode ser feito no aplicativo Agenda Fácil ou diretamente nas unidades de saúde. O cadastro deve ser revisado a cada seis meses ou sempre que houver alguma alteração.
Quem não utiliza celular ou WhatsApp também poderá ser atendido.
As iniciativas fazem parte da plataforma e-SaúdeSP, que também oferece serviços como:
Tanto o aplicativo Agenda Fácil quanto o e-SaúdeSP estão disponíveis gratuitamente para download nas lojas de aplicativos (Android e iOS).