Padre Fábio de Melo faz gerente de cafeteria ser demitido após confusão generalizada

Durante visita a Joinville, em Santa Catarina, no último fim de semana, o Padre Fábio de Melo relatou ter passado por uma situação constrangedora em uma cafeteria localizada dentro de um shopping da cidade. Segundo ele, tudo começou quando tentou comprar dois potes de doce de leite sem açúcar que estavam anunciados com determinado preço na prateleira, mas, ao chegar ao caixa, percebeu que o valor cobrado era superior ao exibido.

As declarações foram feitas pelo próprio sacerdote em um vídeo divulgado nas redes sociais. A cafeteria envolvida no episódio, que pertence à rede Havanna, divulgou uma nota oficial após a repercussão do caso, afirmando que o funcionário citado por Fábio de Melo não pertence mais ao quadro da empresa.

De acordo com o relato do religioso, ele foi educadamente até a funcionária do caixa para alertar sobre a diferença de valores. “Muito educadamente, eu disse à moça do caixa: ‘Olha, a soma está errada, porque o doce de leite custa isso, dois potes, então o valor seria este’. Aí ela ficou ‘meio assim’, foi lá, viu. Ela falou: ‘Não, lá está errado’. E nisso, o gerente já se adiantou em ser extremamente deselegante, em dizer: ‘O preço está errado e é isso, se quiser levar, o preço certo é este’”, relatou.

O padre destacou que tentou lidar com a situação de forma pacífica e que apenas quis reforçar o direito do consumidor diante de casos como esse. “Só falei assim para a moça: ‘Não vou criar caso, porque não estou nem aqui para isso. Mas é apenas para lembrar que quando um preço está especificado, o estabelecimento comercial tem que honrar aquele preço que está anunciado, mesmo que ele esteja errado. Não é o gerente do estabelecimento que decide se vai ser cobrado ou não’”.

Fábio de Melo ainda criticou a forma como foi tratado pelo gerente do local e sugeriu que a postura poderia ter sido diferente. “Se você é gerente e está em uma situação embaraçosa, há uma forma de dizer isso com elegância. Poderia ter dito: ‘Olha, perdoe-nos o preço que está anunciado lá está errado, foi um erro nosso’. Aí, a depender de como ele quisesse conduzir a situação, ele poderia falar: ‘Mesmo que meu sistema não permita vender nesse preço, eu vou fazer aqui uma observação, você vai levar pelo preço que está anunciado’”, afirmou.

A situação gerou repercussão e levou a Havanna a se manifestar oficialmente por meio de nota. No comunicado, a empresa lamentou o episódio, pediu desculpas ao cliente e garantiu que está tomando providências para que situações como essa não voltem a ocorrer. A marca também destacou que está reforçando os valores da empresa com seus colaboradores e que segue empenhada em oferecer um atendimento acolhedor a todos os consumidores.

Leia na íntegra:

“A Havanna Joinville/SC, tem como missão proporcionar momentos acolhedores e especiais a cada pessoa que passa por nossa loja. Por isso, recebemos com muita atenção e preocupação o relato de um cliente que se sentiu mal atendido em nossa unidade.

Queremos expressar, em primeiro lugar, nosso pedido sincero de desculpas. Lamentamos profundamente que a experiência vivida tenha ficado aquém do que prezamos e buscamos diariamente. Sabemos o quanto cada cliente é importante e levamos muito a sério qualquer situação que afete a confiança que construímos com todos vocês. 

Já estamos apurando os detalhes do ocorrido com responsabilidade e agilidade, informamos também que o colaborador envolvido no ocorrido já não faz mais parte do nosso quadro de funcionários. Mais do que esclarecer, nosso compromisso é agir para corrigir e garantir que esse tipo de situação não volte a acontecer. Estamos redobrando os cuidados com nosso atendimento e reforçando nossos valores junto à equipe.

Agradecemos por cada manifestação seja de crítica ou apoio pois são elas que nos impulsionam a crescer. Nossa loja está sempre de portas abertas para ouvir e melhorar.

Com respeito e gratidão,
Equipe Havanna Joinville/SC"