Órgão aponta atrasos na entrega, falhas no pós-venda e descumprimento de regras do comércio eletrônico pela WePink
Lívia Gennari Publicado em 29/12/2025, às 16h18
O Procon-SP aplicou uma multa de R$ 1.566.416,66 à empresa de cosméticos WePink, ligada à influenciadora Virginia Fonseca, que acumula 54 milhões de seguidores nas redes sociais, após apurar uma série de irregularidades na relação com consumidores. A penalidade foi motivada por denúncias registradas no órgão e por uma fiscalização que identificou infrações ao Código de Defesa do Consumidor.
Entre as principais reclamações estão o descumprimento dos prazos de entrega, o envio de pedidos com produtos faltando e dificuldades no atendimento após a compra. Consumidores também relataram demora excessiva para receber estornos e para a substituição de itens com defeito.
Durante a apuração, o Procon-SP constatou falhas no respeito ao direito de arrependimento, previsto em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Segundo o órgão, houve casos em que a empresa não respondeu às solicitações feitas dentro do prazo legal, impedindo o exercício desse direito pelos clientes.
A fiscalização também verificou que, no início de dezembro, o site da WePink deixou de apresentar informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico da empresa e canais formais de contato, o que dificulta a comunicação direta com o fornecedor.
Em nota, o Procon-SP informou que a autuação é resultado da análise das reclamações recebidas e da verificação do site da empresa. O valor da multa foi calculado com base na gravidade das infrações, nas vantagens obtidas com as práticas irregulares e na condição econômica do fornecedor.
A empresa ainda tem direito à defesa administrativa. O Procon-SP orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas em compras realizadas no site da marca formalizem reclamações nos órgãos de defesa do consumidor de seus municípios ou estados.